Politique de confidentialité

1. Notre approche

Nous croyons qu’une politique de confidentialité devrait être compréhensible par de vraies personnes. Lorsque vous visitez notre site, notre objectif est simple : vous aider à trouver l’information dont vous avez besoin, répondre à vos questions et vous accompagner dans votre projet. Nous ne collectons que les renseignements nécessaires à ce que nous faisons. Nous ne vendons pas vos informations. Nous n’utilisons pas votre visite pour vous suivre inutilement.

2. Les renseignements que nous collectons

A. Renseignements que vous fournissez directement

Lorsque vous remplissez une demande de soumission, nous contactez ou échangez avec nous, nous pouvons recueillir : prénom et nom, adresse courriel, numéro de téléphone, code postal, renseignements liés à votre projet et photos que vous choisissez de transmettre pour l’évaluation du projet. Ils servent à répondre à votre demande, préparer une estimation, assurer le suivi de votre projet et mieux comprendre les contraintes techniques de l’installation.

B. Données techniques liées à l’utilisation du site

Nous pouvons recueillir certaines informations techniques, comme les pages consultées, le type d’appareil, la région approximative et les interactions générales avec le site, pour améliorer le site, comprendre son utilisation et corriger des problèmes techniques. Ces données sont utilisées de façon globale et ne servent pas à vous identifier directement.

C. Données enregistrées temporairement dans votre navigateur

Lorsque vous commencez une demande de soumission, certaines informations du formulaire peuvent être enregistrées dans votre navigateur pour éviter la perte de données et vous permettre de reprendre plus tard. Ces informations restent sur votre appareil et ne nous sont transmises que lorsque vous soumettez volontairement le formulaire. Si vous utilisez un appareil partagé ou public, nous vous recommandons de ne pas y conserver de brouillon.

3. Témoins et stockage local

Nous utilisons une approche simple et minimale.

A. Nécessaire (toujours actif)

Certains éléments sont essentiels au fonctionnement du site : sécurité, performance, gestion technique des formulaires, maintien de fonctionnalités de base. Ils ne nécessitent pas de consentement.

B. Statistiques (avec consentement)

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser des outils de mesure d’audience pour comprendre l’utilisation du site et améliorer le contenu. Ces outils ne sont activés qu’après votre consentement lorsqu’il est requis.

C. Aucun suivi publicitaire agressif

Nous n’utilisons pas de technologies visant à vous suivre de manière intrusive à travers différents sites à des fins de profilage publicitaire.

4. Communications

A. Communications liées à votre demande

Lorsque vous nous transmettez une demande, nous devons pouvoir communiquer avec vous pour y répondre, fournir une estimation, assurer le suivi de votre projet, confirmer certains éléments et transmettre des documents comme une soumission, une facture ou des précisions techniques. Ces communications peuvent se faire par téléphone, courriel ou message texte (SMS). Elles sont liées au service demandé et ne constituent pas des communications marketing.

B. Vos préférences de communication

Lors de votre demande, vous pouvez indiquer vos préférences, notamment pour le suivi par SMS ou par courriel. Elles sont transmises aux outils que nous utilisons pour la gestion des demandes et des suivis. Elles peuvent être ajustées au cas par cas selon le contexte réel de votre dossier : communications uniquement par téléphone, documents en format papier, absence de communications électroniques autres que celles strictement nécessaires.

C. Validation et accès sécurisé à votre demande

L’accès sécurisé à une soumission ou à un dossier client peut nécessiter l’utilisation d’un numéro de téléphone mobile à des fins de validation, pour éviter qu’une tierce personne puisse consulter votre demande sans autorisation.

D. Communications marketing

Si vous acceptez de recevoir des communications par courriel, nous pouvons aussi vous transmettre des promotions, des nouveautés et du contenu informatif lié à nos activités. Ces communications sont facultatives et n’affectent pas le traitement de votre demande. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps.

E. Désinscription

Vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans les courriels concernés, ou en nous contactant directement. Nous mettons alors nos systèmes à jour dans un délai raisonnable.

5. Photos et documents transmis pour l’évaluation

Les photos, documents et informations techniques que vous nous transmettez servent uniquement à comprendre votre projet, évaluer la faisabilité, préparer une estimation et assurer le suivi du dossier. Certains liens d’accès ou données de préparation peuvent être temporaires ; si une demande n’est pas complétée, certains fichiers pourraient expirer et devoir être transmis de nouveau.

6. Partage des renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons en communiquer certains uniquement lorsque c’est nécessaire : à des fournisseurs techniques qui nous aident à faire fonctionner le site ou à traiter les demandes, aux outils que nous utilisons pour la gestion des soumissions, des suivis et des communications, lorsque c’est requis pour fournir le service demandé, ou lorsque la loi l’exige. Nous limitons l’information partagée à ce qui est nécessaire.

7. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande, assurer le suivi de votre projet, conserver les documents utiles à la relation d’affaires, respecter nos obligations légales, fiscales, comptables ou administratives, et résoudre des différends lorsque nécessaire.

8. Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la divulgation non souhaitée et la modification non autorisée. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’offre une sécurité absolue.

9. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels, la correction de renseignements inexacts, le retrait de certains consentements, la suppression de certains renseignements lorsque c’est permis, et des précisions sur la manière dont nous les utilisons. Pour exercer un droit ou poser une question, contactez-nous.

10. Contact

Volets Roulants Montréal, 3551, boul. Saint-Charles, bureau 554, Kirkland (Québec) H9H 4S3. 514 700-4344, ventes@voletsroulantsmontreal.com.

11. Mises à jour

Cette politique peut être modifiée pour refléter l’évolution de nos pratiques, l’ajout ou le retrait d’outils, des changements légaux ou des améliorations à nos services. La date de la dernière mise à jour apparaît en haut de cette page.